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智慧体育场馆数字化运营平台建设情况

       无锡市体育产业发展集团为进一步提升集团运营管理效率及所辖各场馆的服务品质,以实现产业运营数字化管理为目标,于2017年围绕场馆创新运营立项,建设以互联网+、移动终端、智能设备为载体,升级扩展场馆包含市场营销、场馆运营、大型活动、客户支付、微信服务、财务管理于一体的智慧场馆数字化运营平台。
       “智慧场馆数字化运营平台”的上线实现场馆的智慧管理、智慧服务、智慧营销及智慧票务。包含用户终端(“智体无锡”微信公众号、APP)、业务终端(前台及各管理角色操作界面、自助取票一体机、自助入馆闸机等)、管理终端(OA系统、实时数据采集及分析系统)、票务预订及智能检票系统。互联网产品和技术的应用,实现管理者、员工、销售、客户的实时信息互通,有助于在场馆运营管理过程中有效地降低成本、提高效率、提升服务品质。体育场馆通过互联网资源共享融合充分呈现,市民通过平台完成订场、订培训,实时了解赛事活动、场馆活动、健身知识等信息,具体为:
       1. 通过“智体无锡”微信公众号、APP及场馆智能闸机、自助取票一体机等满足大众已形成的手机支付、网络预订、手机验票等场景使用习惯;
       2. 通过“智体无锡”微信公众号、APP相关板块、模块的开发、设置,以及体育旅游、赛事、演出等资讯的有机整合,满足大众对健康关联产品有效信息订阅、分享、活动报名等需求;
       3. 通过“智慧场馆数字化运营平台”在集团各子公司场馆的全面上线,将原分散在各馆的客户数据进行归并管理,将各子公司产品进行分类、规范梳理,满足客户一目了然、轻松选购的消费需求;
       4. 通过“智慧场馆数字化运营平台”在集团各子公司场馆的全面上线,实现后台数据的实时同步,满足客户跨馆、跨中心使用一卡通的消费需求。
       5. 通过“智慧场馆数字化运营平台”在体育场馆中全面应用,将所有票务整合运作,使客户在诸如大型文艺演出、体育赛事中可以不需要借助其他平台,实现服务配套。
       “场馆+互联网”只是无锡市属体育场馆智慧化运营的开端,与互联网的深入结合,场馆可以便捷地获得直接的消费行为数据,并对数据加以分析和应用,有利于集团下属各场馆、子公司及未来合作商户通过平台为载体,进行惠民政策实施和统计、营销信息推送与传播,低成本为运动人群提供丰富的健康类产品信息,最终实现场馆智慧化运营的目的。同时,还可以将各类社会场馆不断融入,全面构建无锡智慧体育大数据平台,为公共体育服务做好基础支撑,为体育强市战略发挥积极作用。

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